Protection des renseignements personnels

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Elisabeth Ducharme recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels obtenus par l’intermédiaire du site elisabethducharme.com et des services qui y sont associés.

Cette politique vise à fournir une information claire sur les pratiques de confidentialité du site et sur les droits des personnes concernées.

1. Identité de l’entreprise

Nom : Elisabeth Ducharme
Activité : Naturopathie et accompagnement holistique
Région : Saguenay, Québec, Canada
Site Web : https://elisabethducharme.com/
Téléphone : 418 590-0347
Courriel : info@elisabethducharme.com

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

Nom : Elisabeth Ducharme
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@elisabethducharme.com
Téléphone : 418 590-0347

La personne responsable reçoit les questions, les plaintes et les demandes relatives à l’accès, à la rectification, au retrait du consentement ou à tout autre droit concernant les renseignements personnels.

3. Renseignements personnels recueillis

Selon les fonctionnalités utilisées, les renseignements suivants peuvent être recueillis :

le prénom et le nom;
l’adresse courriel;
le numéro de téléphone;
les disponibilités communiquées pour un rendez-vous;
le contenu d’un message envoyé par formulaire ou par courriel;
les renseignements nécessaires à l’inscription à l’infolettre;
les commentaires publiés sur le site, lorsque cette fonctionnalité est activée;
les renseignements techniques comme l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées et les journaux de sécurité;
les préférences de consentement relatives aux témoins, lorsqu’un mécanisme de consentement est utilisé.

Les formulaires généraux du site ne doivent pas être utilisés pour transmettre des renseignements médicaux détaillés, des renseignements hautement sensibles ou une demande urgente. Les renseignements nécessaires à un accompagnement seront recueillis au moment approprié et par un moyen adapté.

4. Moyens de collecte

Les renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous :

remplissez un formulaire de contact;
demandez ou réservez un rendez-vous;
communiquez par téléphone ou par courriel;
vous inscrivez à l’infolettre;
laissez un commentaire ou transmettez un témoignage;
naviguez sur le site et acceptez certains témoins;
interagissez avec un contenu intégré provenant d’un service externe.

5. Finalités de la collecte

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :

répondre à une demande de renseignements;
communiquer avec une personne ayant demandé un rendez-vous;
organiser, confirmer, déplacer ou annuler une rencontre;
fournir les services demandés;
gérer les communications administratives liées aux services;
envoyer l’infolettre lorsqu’un consentement approprié a été donné;
modérer les commentaires et prévenir les pourriels;
protéger le site contre la fraude, les accès non autorisés et les activités malveillantes;
diagnostiquer les problèmes techniques;
améliorer le contenu, l’accessibilité, la performance et l’expérience du site;
respecter les obligations légales et professionnelles applicables.

6. Consentement

Lorsque la loi l’exige, les renseignements personnels sont recueillis, utilisés ou communiqués avec le consentement de la personne concernée.

Le consentement peut notamment être obtenu au moyen d’un formulaire, d’une case à cocher, d’un outil de gestion des témoins, d’une inscription volontaire à l’infolettre ou d’une demande directe de service.

Une personne peut retirer son consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Le retrait du consentement peut empêcher la prestation de certains services lorsque le renseignement est nécessaire à leur fourniture.

7. Formulaires de contact et de rendez-vous

Les renseignements transmis au moyen d’un formulaire sont utilisés pour répondre à la demande et assurer le suivi approprié.

Les formulaires peuvent demander le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, les disponibilités et une description générale de la demande. Évitez d’y inscrire des renseignements médicaux détaillés ou des renseignements qui ne sont pas nécessaires à la prise de contact.

Lorsqu’une plateforme externe de réservation est utilisée, les renseignements peuvent également être traités selon la politique de confidentialité de cette plateforme.

Plateforme de réservation : aucune plateforme externe n’est actuellement identifiée dans la présente politique. Cette section sera mise à jour lorsqu’un service de réservation sera activé.

8. Infolettre et communications électroniques

Lorsqu’une personne s’inscrit à l’infolettre, son adresse courriel et, selon le formulaire utilisé, son prénom peuvent être transmis à la plateforme d’envoi utilisée par le site.

Chaque message commercial doit offrir un mécanisme permettant de se désabonner. Une personne peut également demander le retrait de son adresse en écrivant à info@elisabethducharme.com.

Plateforme d’infolettre : Mailerlite https://www.mailerlite.com/.

9. Commentaires et Gravatar

Lorsque les commentaires sont activés, les renseignements inscrits dans le formulaire de commentaire, l’adresse IP et certaines informations techniques du navigateur peuvent être recueillis afin d’aider à détecter les commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de l’adresse courriel peut être transmise au service Gravatar afin de déterminer si la personne utilise ce service. Après l’approbation d’un commentaire, l’image de profil associée à Gravatar peut être affichée publiquement à côté du commentaire.

Lorsque les commentaires et Gravatar sont désactivés, cette collecte ne s’applique pas.

10. Témoins et technologies similaires

Un témoin, aussi appelé « cookie », est un petit fichier enregistré sur un appareil lorsqu’une personne consulte un site Web.

Le site peut utiliser :

des témoins essentiels au fonctionnement et à la sécurité du site;
des témoins de préférences;
des témoins liés à la connexion administrative de WordPress;
des témoins liés aux commentaires, si cette fonctionnalité est activée;
des témoins de mesure d’audience, si un outil statistique est activé;
des témoins provenant de contenus intégrés ou de services externes.

Les témoins non essentiels devraient être utilisés conformément aux choix de consentement de la personne visiteuse. Les paramètres du navigateur permettent également de bloquer ou de supprimer certains témoins, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

11. Mesure d’audience

Le site peut utiliser un outil de mesure d’audience afin de comprendre de façon générale sa fréquentation et d’améliorer son contenu.

Outil de mesure d’audience : GOOGLE ANALYTICS.

12. Contenus intégrés provenant d’autres sites

Le site peut intégrer du contenu provenant de services externes, par exemple une vidéo YouTube, une publication de réseau social, une carte, une image, un formulaire ou un calendrier de réservation.

Le contenu intégré peut se comporter comme si la personne visitait directement le site externe. Le fournisseur externe peut alors recueillir des renseignements, utiliser des témoins et suivre les interactions avec le contenu selon ses propres pratiques.

13. Communication à des fournisseurs de services

Certains renseignements peuvent être accessibles à des fournisseurs qui soutiennent l’exploitation du site, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs services.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

l’hébergeur Web, Hébergement Web Canada;
le service d’envoi de courriels du site;
la plateforme d’infolettre;
la future plateforme de réservation;
les outils de sécurité, de sauvegarde et de prévention des pourriels;
les services de statistiques, lorsqu’ils sont activés;
les plateformes diffusant du contenu intégré, comme YouTube ou les réseaux sociaux.

Les renseignements personnels ne sont pas vendus ni loués.

14. Communication ou traitement hors Québec

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque cela s’applique, les renseignements peuvent être soumis aux lois de l’endroit où ils sont traités. Les fournisseurs sont sélectionnés en tenant compte de la nature des services, des renseignements concernés et des mesures de protection offertes.

15. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique, au respect des obligations légales ou professionnelles, à la résolution d’un différend ou à la protection des droits de l’entreprise.

Les durées peuvent varier selon la nature des renseignements :

Demandes générales : pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande;
Renseignements liés aux services : selon les obligations professionnelles, administratives et légales applicables;
Infolettre : jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription, sous réserve des preuves de consentement à conserver;
Commentaires : tant qu’ils demeurent publiés ou nécessaires à leur modération;
Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et qu’une finalité sérieuse et légitime le justifie.

16. Mesures de sécurité

Des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables sont mises en place selon la sensibilité, la quantité, la finalité et le support des renseignements.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS;
la limitation des accès administratifs;
l’utilisation de mots de passe robustes et, lorsque possible, de l’authentification multifacteur;
les mises à jour supervisées de WordPress, du thème et des extensions;
des sauvegardes périodiques;
la surveillance et la prévention des activités malveillantes;
la réduction des renseignements recueillis au strict nécessaire.

Aucune mesure ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

17. Incident de confidentialité

Lorsqu’un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, des mesures raisonnables sont prises afin de réduire les risques de préjudice et d’éviter qu’un incident similaire se reproduise.

Lorsque la loi l’exige, l’incident est documenté et les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec sont avisées.

18. Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, une personne peut demander :

l’accès aux renseignements personnels détenus à son sujet;
la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
le retrait de son consentement lorsque celui-ci constitue le fondement du traitement;
la cessation de la diffusion ou, dans certains cas, la désindexation d’un renseignement;
la communication de certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique;
des renseignements supplémentaires sur l’utilisation ou la communication de ses renseignements;
la suppression de renseignements lorsque la loi et les obligations applicables le permettent.

Une demande doit être transmise à la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée avant de communiquer ou de modifier un renseignement.

19. Plaintes

Toute question ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée à Elisabeth Ducharme aux coordonnées indiquées dans cette politique.

La demande sera examinée de façon confidentielle et une réponse sera transmise dans un délai raisonnable, conformément aux règles applicables.

Une personne peut également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec si elle estime que ses droits n’ont pas été respectés.

20. Renseignements concernant les personnes mineures

Le site et ses formulaires généraux ne sont pas destinés à recueillir volontairement des renseignements personnels directement auprès d’une personne mineure sans l’autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise.

Si des renseignements concernant une personne mineure ont été transmis de façon inappropriée, communiquez avec la personne responsable afin que la situation puisse être examinée.

21. Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée afin de refléter l’évolution du site, des services, des fournisseurs, des pratiques ou des obligations applicables.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la page. Lorsqu’une modification importante est apportée, un avis approprié peut être publié sur le site.

22. Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant les renseignements personnels :

Responsable : Elisabeth Ducharme
Courriel : info@elisabethducharme.com
Téléphone : 418 590-0347
Région : Saguenay, Québec, Canada